Pendahuluan
SPG bertugas untuk menyampaikan dengan rinci keunggulan produk yang ditawarkan kepada konsumen. Dengan adanya kontak dengan konsumen, SPG dapat menjelaskan lebih lanjut berbagai informasi mengenai produk seperti yang telah diperkenalkan melalui iklan produk serta yang belum disampaikan melalui iklan sehingga lebih dapat memikat konsumen. Adanya informasi yang disampaikan oleh SPG diharapkan juga dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Informasi yang lengkap tersebut akan mengarahkan konsumen untuk merasa bahwa produk yang dikonsumsinya memang pilihan yang tepat sehingga konsumen akan merasa puas dan terus memakai produk tersebut di kemudian hari. Lebih lanjut lagi, SPG juga perlu melakukan persuasi pada konsumen sehingga penjualan dapat terjadi.
Penjualan yang berhasil dilakukan oleh SPG tersebut merupakan sumber pendapatan perusahaan dan nantinya akan mempengaruhi kondisi keuangan perusahaan tersebut. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa SPG memiliki andil dalam keberlangsungan suatu perusahaan. Seorang tenaga penjualan memainkan peran penting di antara perusahaan dan konsumen, dan atribut dirinya akan mempengaruhi kepuasan konsumen dan penjualan selanjutnya [1]. Semakin baik seorang SPG menjalankan pekerjaannya, maka semakin banyak penjualan yang terjadi dan pada akhirnya berdampak pada keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan. Dengan kata lain, seorang SPG harus memiliki prestasi kerja yang baik agar mencapai tujuan dan membantu keberlangsungan perusahaan.
Berdasarkan ilustrasi di atas, dapat dikatakan bahwa tugas utama SPG adalah untuk menjual produk. Perusahaan menilai penjualan tersebut sebagai salah satu bentuk job performance pada pekerjaan SPG yang kemudian akan dihargai melalui gaji. Setiap SPG memiliki target penjualan yang harus dipenuhi setiap bulannya. Berdasarkan wawancara dengan PT X, Jika target penjualan tersebut terpenuhi atau lebih tinggi dari yang ditetapkan, perusahaan akan memberikan gaji pokok disertai dengan insentif kepada SPG. Sebaliknya, jika SPG tidak dapat memenuhi target penjualan tersebut, maka SPG hanya akan menerima gaji pokoknya saja. Dengan kata lain, besar kecilnya penghasilan yang diterima SPG sangat bergantung pada pencapaian target penjualan tersebut. Sangat penting bagi SPG untuk dapat meningkatkan penjualan sehingga dapat memenuhi target penjualan produknya sehingga menerima penghasilan yang lebih besar.
Setiap melakukan tugasnya, SPG menerima banyak tantangan dalam pekerjaannya sehari-hari. Pekerjaan sebagai tenaga penjualan adalah pekerjaan yang sulit dan rentan terhadap stres, terutama karena tenaga penjualan pada umumnya bekerja sendiri dan menghadapi penolakan dari konsumen potensial [2]. Seiring berjalannya waktu, persaingan dan tuntutan profesionalitas yang semakin tinggi menimbulkan banyaknya tekanan-tekanan yang harus dihadapi individu dalam lingkungan kerja. Tekanan kerja dapat berasal dari lingkungan kerjayang muncul akibat tuntutan perusahaan agar karyawan dapat mencapai target perusahaantetapkan. Tekanan-tekanan yang dialami oleh karyawan jika tidak diatasi dengan baik, maka akan menimbulkan stress kerja. Hal ini sesuai dengan pandangan [3] yang menjelaskan bahwa kecemasan yang sering dialami oleh karyawan akan memicu stress dalam bekerja. Hal senada juga disampaikan oleh Bahari[4] yang menjelaskan bahwa stres kerja dapat terjadi pada berbagai jenis pekerjaan terutama yang memiliki tuntutan pekerjaan tinggi seperti karyawan didalam sebuah perusahaan dengan beban kerja yang berat. Keadaan stres sendiri berdampak pada kesehatan, sehingga mengganggu kinerja sales di tempat kerja [5]. Keadaan stres di tempat kerja dapat diminimalisir melalui kemampuan internal seperti kemampuan dalam menginterpretasi situasi yang dapat mengurangi tingkat distres psikologis [6]. Hal inilah yang disebut sebagai hardiness yaitu sebuah konsep yang menggambarkan keadaan ketahanan psikologis sales terhadap stres di tempat kerja serta strategi menghadapinya [7]. Sejalan dengan itu, [8] menyatakan bahwa hardiness merupakan kemampuan internal yang dapat membantu seseorang tidak rentan menangani stres serta meningkatkan kemampuan beradaptasi.
Hardiness dapat menurunkan resiko stres yang berhubungan dengan penyakit fisik, mental dan kelemahan keberfungsian perilaku melalui strategi copingyang baik [9]. Penelitian ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang positif antara hardiness dengan kesehatan mental, dalam hal ini adalah keadaan stress. Kobasa[10] menambahkan bahwa hardiness merupakan sumber kekuatan internal yang dapat menurunkan efek negatif stres.
Penelitian yang dilakukan oleh [11] dengan judul “Kepribadian Hardiness dengan Prestasi Kerja pada Karyawan Bank” yang menghasilkan ada hubungan yang positif antara kepribadian hardiness dengan prestasi kerja pada karyawan Bank. Artinya semakin tinggi hardiness pada karyawan bank, maka semakin tinggi juga prestasi kerjanya. Sumbangan efektif kepribadian hardiness terhadap prestasi kerja pada karyawan bank sebesar 20%. Hal tersebut yang idealnya dimiliki oleh setiap karyawan untuk menghadapi segala bentuk tekanan dari tuntutan pekerjaan maupun lingkungan. Terutama karyawan bagian sales promotion girl yang berpotensi besar mendapatkan banyak tekanan dari beban kerja, tuntutan pekerjaan hingga faktor eksternal yang didapatkan ketika menghadapi calon konsumen. Tidak semua karyawan sales promotion girl mampu dalam menjual produk tersebut sesuai target.
[12] menjelaskan terdapat tiga aspek hardiness, yaitu komitmen, kontrol dan tantangan. Komitmen merupakan kecenderungan seseorang untuk terlibat secara lebih dalam serta memberikan kontribusi yang maksimal untuk melakukan sesuatu yang baik dan penting bagi perusahaan. Individu yang memiliki komitmen yang kuat percaya pada kebenaran dan nilai-nilai yang dianut dan dijalaninya. Mereka memiliki makna dan tujuan dalam pekerjaannya serta ikatan yang dalam terhadap pekerjaannya. Kontrol merupakan kecenderungan untuk memberikan pengaruh dengan melakukan usaha pada satu kejadian atau pekerjaan. Istilah kontrol juga direfleksikan sebagai tantangan yang merupakan kecenderungan untuk menyadari sesuatu sebagai kesempatan untuk belajar dan berkembang. Individu dengan skor tantangan yang tinggi pada umumnya menyadari bahwa perubahan merupakan hal yang normatif dibandingkan dengan stabilitas. [13] mengemukakan bahwa individu yang memiliki skor yang tinggi pada hardiness memiliki sikap yang tinggi dalam aspek komitmen, kontrol dan tantangan. Sedangkan individu yang memiliki skor rendah pada hardiness, cenderung memiliki tingkat komitmen yang rendah, kontrol diri yang rendah dan rentan menghadapi tantangan.
Hardiness merupakan bagian yang penting untuk dimiliki oleh setiap individu termasuk para karyawan dalam perusahaan. Setiap pekerjaan memberikan tuntutan dan tantangan yang berbeda untuk para pekerjanya. Pekerjaan sebagai agen sales penjualan pun memiliki tuntutan tersendiri yang harus dilaksanakan. Setiap individu memiliki karakteristik kepribadian yang berbeda termasuk hardiness terutama dalam menghadapi tekanan pekerjaan. Individu yang memiliki kepribadian hardiness akan mampu bertahan menghadapi semua tuntutan dan tantangan dalam pekerjaannya sedangkan individu yang kurang memiliki hardiness dalam dirinya, akan kurang atau bahkan tidak bertahan untuk menjalani pekerjaannya sehingga dapat memunculkan keinginan untuk keluar dari perusahaan.
Dari fenomena di atas, peneliti tertarik untuk meneliti “Gambaran Hardiness Pada Sales Promotion Girl Di PT X Surabaya”. Penelitian dimaksudkan untuk mengetahui Gambaran Hardiness pada Sales Promotion Girl.
Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa SPG di PT X surabaya cenderung memiliki Hardiness dari sedang ke sedang. Hasil ini ditunjukan pada dari 50 subjek, 3 subjek memiliki hardiness yang sangat rendah, 15 subjek memiliki hardiness yang rendah, 17 subjek memiliki hardiness yang sedang, 12 subjek memiliki hardiness yang tinggi, dan 3 subjek memiliki hardiness yang sangat tinggi.
Hardiness mempengaruhi perilaku individu. Dimana individu yang memiliki hardiness tinggi akan cenderung individu dengan hardiness tinggi terhindar dari stres dan frustasi sebab mereka memiliki pandangan yang positif terhadap kendala dan meminimalisir dampak buruk dari setiap kejadian tersebut menggunakan sumber sosial dilingkungannya untuk dijadikan motivasi dan dukungan dalam mengatasi masalahnya.
Faktor-faktor kepribadian yang berkaitan dengan kinerja adalah hardiness.
hardiness merupakan karakter kepribadian yang membantu individu mengubah keadaan yang penuh dengan tekanan dari keadaan buruk yang potensial menjadi keadaan untuk meningkatkan kinerja, kepemimpinan, prilaku, kesehatan, dan pertumbuhan psikologis Hasil penelitian yang dilakukakan membuktikan bahwa meskipun SPG di PT X Surabaya berhadapan dengan stressor yang menekan, SPG yang memiliki kepribadian kuat (hardiness) tidak hanya mengalaminya sebagai sesuatu yang menekan kepribadiannya, melainkan juga sesuatu yang sangat menarik dan penting (komitmen), minimal sebagai peristiwa yang dapat dipengaruhi (kontrol), dan sebagai pengalaman yang berpotensi untuk pengembangan diri untuk masa depannya (tantangan).
Hardiness penting untuk dimiliki oleh individu yang memiliki tugas serta kegiatan padat dan memerlukan keyakinan yang kuat dalam memandang serta menyelesaikan aktivitas. Hardiness menentukan dan mempengaruhi penilaian perspektif seseorang terhadap tekanan situasi yang di hadapi, sehingga individu mampu merespon tekanan tersebut sebagai tantangan sehingga mampu mengurangi perasaan yang mampu memicu stres. Tingkat hardiness sedang juga mampu memberikan komitmen pada SPG sehingga mampu mengerjakan tugas baik.
Berdasarkan pembahasan hasil yang telah dipaparkan terdapat beberapa keterbatasan dan kelemahan pada penelitian ini diantaranya didalam penelitian ini peneliti belum bisa menjawab pertanyaan dari penelitian mengenai faktor- faktor hardiness yang lebih mendalam peneliti hanya bisa menggali gambaran dari faktor-faktor yang telah berpengaruh pada hardiness. Selain itu sampel yang digunakan peneliti juga kurang bervariasi, peneliti hanya mengambil sampel sebanyak 50 sampel. Disamping itu peneliti hanya menggunakan sampel di PT X di surabaya.